Cet article offre une définition du growth hacking et présente les fondamentaux de cette démarche innovante pour la croissance des entreprises.
Qu’est-ce que le growth hacking ?
Le growth hacking est un ensemble de techniques et de compétences employées pour optimiser la croissance d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit. Son objectif est d’accélérer le développement de l’activité en identifiant et en exploitant les opportunités de croissance les plus efficaces. Cette approche a été popularisée par les startups et entreprises du numérique, mais elle est désormais adoptée par des organisations de toutes tailles et de tous secteurs.
Un état d’esprit avant tout
Le growth hacking n’est pas seulement une collection de tactiques et d’outils : c’est avant tout un état d’esprit, une culture qui privilégie l’innovation et l’agilité dans la poursuite de la croissance. Les « growth hackers » sont des professionnels pragmatiques et curieux, capables de prendre des décisions rapidement et de s’adapter aux résultats obtenus. Ils sont à la recherche constante de leviers de croissance, en s’appuyant sur les données pour valider leurs hypothèses et ajuster continuellement leurs actions.
Les leviers du growth hacking
Acquisition
L’acquisition est le processus pour atteindre de nouveaux clients ou utilisateurs. Les growth hackers vont exploiter divers canaux et techniques pour augmenter la visibilité de leur marque ou produit et attirer des prospects. Le référencement naturel (SEO), la publicité en ligne (SEA), le marketing de contenu, les réseaux sociaux, le bouche-à-oreille ou encore les partenariats sont autant de leviers à explorer pour maximiser l’acquisition.
Activation
Après avoir attiré des prospects, il est essentiel de susciter leur intérêt et de les inciter à s’engager avec votre marque ou votre produit. Les growth hackers vont travailler sur l’optimisation des premières interactions des utilisateurs (landing pages, processus d’inscription, démonstrations, etc.) pour transformer les visiteurs en clients potentiels ou en utilisateurs actifs.
Rétention
Une fois les utilisateurs conquis, il faut les fidéliser et les encourager à continuer à utiliser votre produit ou service. La rétention est un enjeu clé, car elle impacte directement la durée de vie du client et sa valeur pour l’entreprise. Les growth hackers vont chercher à instaurer une relation de confiance et à améliorer continuellement l’expérience utilisateur, en s’appuyant sur la satisfaction client, le support, les mises à jour et les fonctionnalités additionnelles.
Revenus
Le but ultime du growth hacking est d’accroître les revenus de l’entreprise, et cela passe par la monétisation des clients ou des utilisateurs acquis. Les growth hackers vont tester et optimiser les stratégies tarifaires, les offres et les promotions, les modes de paiement, les upsells et les cross-sells, afin de maximiser le chiffre d’affaires et la rentabilité.
Référencement
Le bouche-à-oreille et les recommandations sont des sources de croissance puissantes et peu coûteuses. Les growth hackers vont stimuler les mécanismes de viralité et inciter les clients satisfaits à partager leur expérience et à inviter leur réseau à découvrir leur marque ou produit. Les programmes de parrainage, les avis en ligne, les ambassadeurs de marque et les communautés d’utilisateurs sont autant de leviers à exploiter pour favoriser le référencement.
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